Biznes to ludzie a sukces firmy zależy głównie od jakości komunikacji. Zarówno w komunikacji wewnętrznej w organizacji czy podczas obsługi klienta zewnętrznego to, w jaki sposób ludzie radzą sobie w konfliktowych sytuacjach przekłada się na efektywność i wyniki finansowe całej firmy.
Korzyści:
1. Menedżerowie
- umiejętność porozumiewania się ze swoimi pracownikami, dzięki której łatwiej mu będzie zarządzać zespołem
- radzenie sobie z konfliktami w zespole
- więcej spokoju i komfortu pracy dzięki kontroli swojej złości
2. Pracownicy obsługujący klienta
- poprawa jakości obsługi klienta
- mniejszy stres i większy spokój
- umiejętność radzenia sobie ze swoją złością w pracy z trudnym klientem
- większe poczucie sukcesu (zwiększona efektywność)
3. Firma
- kultura organizacji, która sprzyja relacyjności i zaufaniu
- powracający zadowoleni klienci z tego, jak są obsługiwani
- mniejsza rotacja pracowników, bo pracują z większą lekkością i spokojem
- dobry PR z tego, jak się pracuje w danej organizacji
